Eliminación de datos

CYMARQ gestiona su cuenta profesional de Instagram @cymarq.obras mediante la integración oficial de Meta. Si has interactuado con nosotros por ese canal y quieres que eliminemos los datos asociados a esa interacción, aquí encontrarás el procedimiento exacto.

Esta página complementa nuestra política de privacidad, donde se detalla qué información tratamos y con qué finalidad.

Si nos has escrito o comentado a través de Instagram, la información asociada puede incluir:

• El identificador de usuario que Instagram asigna a tu cuenta frente a la nuestra (IGSID).
• Tu nombre de usuario o nombre público de Instagram.
• El contenido de los mensajes o comentarios que nos enviaste y sus archivos adjuntos.
• Metadatos técnicos del evento: identificador del mensaje, fecha y hora, y tipo de interacción.
• Cualquier dato de contacto adicional que nos hayas facilitado voluntariamente en la conversación (nombre, correo, teléfono, descripción de tu proyecto).

Paso 1. Envía un correo electrónico a carloslassor@hotmail.com.

Paso 2. Escribe en el asunto: Solicitud de eliminación de datos — Instagram

Paso 3. Incluye en el mensaje la siguiente información, imprescindible para localizar tus datos y verificar que la solicitud es legítima:

• El nombre de usuario de Instagram desde el que interactuaste con nosotros.
• Una descripción breve de la interacción (por ejemplo, fecha aproximada o asunto tratado).
• Qué deseas exactamente: la eliminación total o la de un dato concreto.
• Un medio de contacto para confirmarte el resultado.

Paso 4. Para confirmar que la cuenta es tuya, podemos pedirte que nos envíes también un mensaje directo desde esa misma cuenta de Instagram a @cymarq.obras. Es una verificación necesaria para evitar que un tercero solicite la eliminación de datos ajenos.

Escribir para solicitar la eliminación →

• Acuse de recibo: confirmamos la recepción de tu solicitud, normalmente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Verificación: comprobamos tu identidad y localizamos la información asociada.
• Ejecución: eliminamos los datos que estén bajo nuestro control y que no debamos conservar por una obligación legal o contractual.
• Confirmación: te informamos por escrito de lo que se ha eliminado y, si procede, de lo que no ha podido eliminarse y por qué.

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, atendemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos previstos por la ley, informándote siempre del motivo.

Con independencia de tu solicitud, puedes actuar por tu cuenta desde la propia plataforma:

• Eliminar tus mensajes: en la conversación de Instagram, mantén pulsado el mensaje y elige la opción de eliminarlo o deshacer el envío.
• Eliminar tus comentarios: desliza sobre tu comentario en la publicación y elimínalo.
• Revisar tu actividad en Meta: desde la configuración de tu cuenta de Instagram o Facebook puedes consultar y gestionar las aplicaciones y sitios web conectados, y descargar o eliminar tu información en la sección de tu actividad.

Queremos ser transparentes sobre el alcance real de una solicitud de eliminación:

• Datos alojados en Meta. Las conversaciones y comentarios residen en la infraestructura de Instagram. CYMARQ puede eliminar su copia y dejar de tratarlos, pero la eliminación en los sistemas de Meta se rige por las políticas de esa compañía y debe gestionarse directamente con ella.
• Registros técnicos. Los registros operativos de nuestro proveedor de infraestructura se eliminan automáticamente tras un periodo breve. Contienen solo metadatos con identificadores enmascarados, nunca el contenido de los mensajes.
• Obligaciones legales. Si existe una relación contractual o comercial en curso, o un deber legal de conservación (contable, fiscal o de responsabilidad profesional), conservaremos únicamente los datos estrictamente necesarios durante el tiempo exigido, bloqueando el resto.
• Copias de seguridad. La eliminación puede tardar en propagarse a las copias de respaldo, que se sobrescriben en sus ciclos habituales.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes escribirnos de nuevo para que la revisemos y, en todo caso, presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, autoridad de control en materia de protección de datos personales.

• Correo para solicitudes de eliminación: carloslassor@hotmail.com
• Instagram: @cymarq.obras
• Sitio web: https://www.cymarq.com.co