Política de privacidad

CYMARQ es un estudio de arquitectura, diseño y construcción con sede en Cúcuta (Norte de Santander, Colombia) y responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este documento.

• Sitio web: https://www.cymarq.com.co
• Correo para asuntos de privacidad y datos personales: carloslassor@hotmail.com
• Cuenta profesional de Instagram: @cymarq.obras
• Sede y área de operación: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia

Esta política aplica al sitio web https://www.cymarq.com.co y a la interacción con CYMARQ a través de nuestra cuenta profesional de Instagram @cymarq.obras, incluida la integración técnica que hemos habilitado con la plataforma de Meta para recibir y atender mensajes y comentarios.

No aplica al funcionamiento de Instagram, Facebook ni de ninguna otra plataforma de terceros. El uso que hagas de esas aplicaciones se rige por sus propias políticas de privacidad.

3.1. Datos que nos facilitas directamente. Cuando nos escribes por correo electrónico, WhatsApp o los canales de contacto del sitio, tratamos los datos que decidas compartir: normalmente tu nombre, tu correo o teléfono, y la descripción de tu consulta o proyecto.

3.2. Datos recibidos a través de la integración con Instagram. Cuando interactúas con @cymarq.obras (nos envías un mensaje directo, comentas una publicación o reaccionas a un mensaje), Meta nos remite una notificación con la información necesaria para atenderte:

• Un identificador de usuario asignado por Instagram (IGSID). Es un código específico para nuestra cuenta y no revela tu identidad fuera de ella.
• El contenido del mensaje o comentario que nos envías.
• Los archivos adjuntos que decidas enviarnos (imágenes, vídeos, audios o documentos).
• Metadatos técnicos del evento: identificador del mensaje, fecha y hora, tipo de interacción y si el mensaje fue editado o eliminado.
• Tu nombre de usuario o nombre público de Instagram, cuando la plataforma lo incluye.

3.3. Datos de navegación. El sitio utiliza Google Analytics para obtener estadísticas agregadas de uso (páginas visitadas, tipo de dispositivo, procedencia aproximada). Esta herramienta emplea cookies y puede registrar una versión abreviada de tu dirección IP.

• Leer, gestionar y responder tus mensajes, comentarios y solicitudes.
• Elaborar propuestas, cotizaciones o información sobre nuestros servicios de arquitectura, diseño y construcción cuando así lo solicitas.
• Dar seguimiento a la relación comercial o profesional que se derive de tu consulta.
• Garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales, contables o contractuales aplicables.
• Medir de forma agregada y anónima el uso del sitio web.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales, ni los utilizamos para publicidad dirigida, ni construimos perfiles automatizados con ellos.

El tratamiento se basa en tu autorización, otorgada de forma libre y expresa al iniciar el contacto con nosotros por cualquiera de nuestros canales, así como en la ejecución de la relación precontractual o contractual que solicites y en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

• Conversaciones de Instagram: permanecen alojadas en la infraestructura de Meta y sujetas a sus políticas. Accedemos a ellas para atenderte mientras la conversación siga siendo relevante.
• Registros técnicos del servidor: nuestro sistema genera registros operativos temporales que conserva nuestro proveedor de infraestructura durante un periodo breve y que se eliminan de forma automática. Estos registros contienen únicamente metadatos (tipo de evento e identificadores parcialmente enmascarados), nunca el contenido de los mensajes.
• Datos de contacto y propuestas: se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable en materia comercial, contable y de responsabilidad.

Cuando los datos dejan de ser necesarios para las finalidades descritas y no existe una obligación legal de conservarlos, se eliminan.

• Todo el sitio y sus comunicaciones se sirven cifrados mediante HTTPS.
• Las credenciales de la integración se almacenan como secretos cifrados en el entorno de servidor de nuestro proveedor de hosting. Nunca se incluyen en el código público del sitio, ni se envían al navegador, ni son accesibles desde el lado del cliente.
• Verificamos criptográficamente la autenticidad de cada notificación recibida de Meta, de modo que se rechaza cualquier petición que no provenga realmente de la plataforma.
• Aplicamos minimización de datos: los identificadores se enmascaran en los registros técnicos y el contenido de los mensajes no se escribe en ellos.
• El acceso a la cuenta y a las herramientas de gestión está restringido al equipo de CYMARQ.

Ningún sistema es completamente infalible. Nos comprometemos a aplicar medidas razonables y proporcionales, y a informar de cualquier incidente de seguridad relevante conforme a la normativa aplicable.

Para operar el sitio y nuestros canales de atención utilizamos los siguientes proveedores:

• Meta Platforms (Instagram y Facebook): plataforma de las cuentas sociales y de la integración de mensajería.
• Cloudflare: alojamiento, distribución y seguridad del sitio web.
• Google Analytics: estadísticas agregadas de uso del sitio.
• WhatsApp: canal de contacto directo, cuando eliges usarlo.

Cada uno trata los datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia internacional de datos hacia países que ofrecen niveles adecuados de protección o que aplican garantías contractuales equivalentes.

Como titular de los datos, y conforme a la Ley 1581 de 2012, puedes en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Para ejercerlos, escríbenos a carloslassor@hotmail.com indicando tu solicitud y un medio de contacto. Atenderemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos previstos por la ley cuando resulte necesario, informándote siempre del motivo de la prórroga.

Si quieres que eliminemos la información asociada a tu interacción con nosotros a través de Instagram o Meta, hemos preparado una página con el procedimiento detallado:

Instrucciones de eliminación de datos →

Nuestros servicios y canales se dirigen a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización de su representante legal, la eliminaremos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Correo: carloslassor@hotmail.com
• Instagram: @cymarq.obras
• Sitio web: https://www.cymarq.com.co